Zákaznické centrum

Položek v košíku:0 ks
Cena celkem:0,00 Kč

DJ Obchod.eu
/
Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

Vymezení pojmů

Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.

Dodavatel/prodávající – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy s prodávajícím nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.

Spotřebitel při zahájení obchodních vztahů předává prodávajícímu pouze své kontaktní údaje, nutné pro bezproblémové vyřízení objednávky, popřípadě údaje, které chce mít uvedeny na nákupních dokladech.

Právní vztahy prodávajícího se spotřebitelem výslovně neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba v platném znění, jakož i předpisy souvisejícími.

Podnikatelem se rozumí:

osoba zapsaná v obchodním rejstříku (především obchodní společnosti),
osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění (živnostník zapsaný v živnostenském rejstříku),
osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů (sem patří např. svobodná povolání jako advokacie apod.), a
osoba, která provozuje zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu.

Závazným potvrzením objednávky prodávajícím vznikla kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím (spotřebitelem). Spotřebitel a kupující jsou od tohoto momentu vázáni vzájemnými právy a povinnostmi.

Spotřebitel je momentem vzniku kupní smlouvy vázán těmito obchodními podmínkami a příslušným reklamačním řádem. Spotřebitel má možnost se s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem seznámit před vlastním uskutečněním objednávky, na tuto skutečnost je zřetelně upozorněn před jejím odesláním.

Dodací podmínky

Zboží je doručováno dopravní službou, kterou zákazník zvolí při vytváření objednávky. Objednávka je doručena do 1 - 2 pracovních dnů, v případě, že dané zboží se nachází na skladě. Většinu zboží nabízeného na dj-obchod.eu, však na skladě nemáme z důvodu tvoření nadměrných zásob. U zboží, které nemáme na skladě, trvá doba dodání 6-8 pracovních dnů. U vlastní dopravy se tyto termíny zkracují o jeden den. Pokud však objednané zboží nedoručíme v daném termínu, tak v takovém případě má zákazník právo na zrušení své objednávky a vrácení peněz, pokud platba za zboží již proběhla. V případě zjištění, že nejsme schopni zboží již dodat (např. se přestane vyrábět), nebo že objednávka nebude kompletní, vyrozumíme zákazníka telefonicky nebo e-mailem. Daňový doklad je doručen se zbožím. Veškerá další komunikace může být uskutečněna telefonicky nebo e-mailem. NMT Consulting s.r.o., který provozuje internetový obchod www.dj-obchod.eu, si vyhrazuje právo na zvolení jiného druhu přepravy, pokud si to vyžadují okolnosti. Pokud by v důsledku změny druhu přepravy byla navýšena cena, je tato změna druhu přepravy podmíněna předchozím souhlasem kupujícího. Ceny přepravy pro konkrétní objednávku se řídí dle planých ceníků České pošty a.s.

Platba

- dobírku, platba hotově při převzetí zboží
- platba předem - uhrazení zálohové faktury, platba na bankovní účet
- osobní odběr - platba v hotovosti při převzetí zboží (pobočka Domažlice, nebo Jihlava)
- platba kartou
- na splátky (CETELEM , nebo ESSOX) (viz SPLÁTKY)

Doprava

- Balík do ruky a Balík na poštu - objednávky jsou doručovány Českou poštou do 24 hodin. V případě nezastižení adresáta je zásilka uložena na nejbližší poště, kde je ji možné vyzvednout

- Osobní odběr - osobní odběr je možný po předchozí dohodě na adrese provozovny

Prostudujte si ceník přepravy a způsoby doručování zásilek
http://www.dj-obchod.eu/cenik-prepravneho.html

Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Pokud není věc při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, má kupující práva na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídající kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný (nelze-li splnit kupujícího požadavek) může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. Rozpor s kupní smlouvou , který se projeví během 6 měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud se neprokáže opak nebo to neodporuje povaze věci.

Záruka

Pokud není uvedeno jinak, je na zboží poskytována záruka 24 měsíců. Záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, viz reklamační řád:
http://www.dj-obchod.eu/reklamacni-rad.html . Doporučujeme si reklamační řád pečlivě přečíst. Případné dotazy Vám rádi a kdykoliv zodpovíme (viz kontakty)
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců* pro spotřebitele**. Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vždy vyznačena na záručním listě (ve sloupci záruka). Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty (24 měsíců) a případně prodloužené záruční lhůty.

Je-li kupujícím spotřebitel, v rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba zákony v platném znění,s přihlédnutím k upřesněním v tomto reklamačním řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.
-Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.). Je-li kupujícím spotřebitel a jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím, a práva z odpovědnosti za vady věci zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit, ne však méně než na 12 měsíců. Tuto dobu uvede prodávající v dokladu o prodeji věci. U věcí prodávaných za nižší cenu z důvodu vady či nekompletnosti se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
- U vybraných produktů je výrobcem záruka pro kupující, kteří nejsou spotřebitelem, omezena. Zákonná práva koncového zákazníka (spotřebitele) tím nejsou nijak dotčena, záruka pro něj platí dle zákona.
V tomto případě je záruka 24 měsíců poskytována na skryté vady výrobku. Faktura přiložená u zboží slouží zároveň jako záruční list. Servis zajišťujeme naše firma

Záruku je možné uplatnit:
1) Přímo v autorizovaném servisu, viz. seznam servisních středisek (bývá uveden v návodu k výrobku).
2) V sídle firmy NMT Consulting s.r.o. po telefonické dohodě, nebo zasláním reklamace spolu s kopií daňového dokladu a popisem závady na naší adresu (NMT Consulting s.r.o, Cihlářská 520, 34401 Domažlice).
Reklamace vyřizuje: Dušan Podroužek – servis@dj-obchod.eu

INFORMOVÁNÍ ZÁKAZNÍKA
Změna v administraci objednávek !
Vážení zákazníci, po dokončení objednávky budete vyrozuměni SMS a mailem, kde bude vždy uveden předběžný datum odeslání (u produktů, které nejsou skladem). Po odeslání objednávky obdržíte SMS a mail s uvedením data odeslání a čísla balíku. V případě změny termínu naskladnění budete rovněž vyrozuměni pomocí SMS a mailu. V případě, že chcete být SMS vyrozuměni, nezapoměňte v objednávacím formuláři uvést Vaše telefonní číslo. V případě, že Vás pošta nezastihne doma, obdržíte SMS s uvedením, kde je Vaše zásilka uložena, popřípadě, kdy Vám bude opětovně zaslána.
Věříme, že tento způsob komunikace výrazně zvýší kvalitu našich služeb, co se expedice a termínů týče :-)
PS: Ty máš vize, my máme equipment !

Důležité upozornění !!!

Nepřevzetí zásilky zákazníkem
Každá objednávka je závazná (Občanský zákoník § 544-545, zákon č. 40/1964 Sb) dle našich obchodních podmínek. Pokud nebude objednávka zaslaná na dobírku zákazníkem vyzvednuta, bude požadováno uhrazení vzniklých nákladů na odeslání zboží a manipulační poplatek (smluvní pokuta) ve výši 500,-Kč. Odesláním objednávky souhlasíte s našimi obchodními podmínkami a smluvní pokutou v této výši.

Porušení kupní smlouvy a pohledávky

a) Pokud zákazník stornuje svou objednávku, nebo se na zrušení objednávky s prodejcem nedohodne, kdy již došlo k plnění či vznikly náklady na straně prodejce, je zákazník povinen uhradit vzniklé provozní náklady do výše maximálně 500 Kč. Provozními náklady se rozumí např. telefonické hovory se zákazníkem, distributorem, objednávání, zabalení či příprava expedice a úhrada poštovného distribuční společnosti, náklady na vrácení zboží distributorovi, nevyžádaná skladová zásoba apod. Pokud si zákazník nevyzvedne zboží, u kterého požadoval osobní odběr ve značkové prodejně DJ-OBCHOD.EU ve stanovené lhůtě do 14 dnů, dojde k porušení smlouvy. V případě, že na straně prodejce vznikly náklady, je kupující povinen je uhradit nejpozději do 14 dnů od odeslání proforma faktury na email kupujícího. V případě neuhrazení vzniklých nákladů ve stanovené lhůtě, je objednavatel povinen uhradit také smluvní pokutu ve výši 500 Kč a podstoupena spolu s pohledávkou advokátní kanceláři k právnímu vymáhání.

b) V případě nepřevzetí zásilky zasílané na dobírku v úložní době, nebo v případě maření doručení či při opakovaném doručením přepravci, dojde k porušení kupní smlouvy. Protože zákazník je ze strany NMT Consulting s.r.o. (www.dj-obchod.eu) vždy informován o odeslání balíku a obdrží i číslo balíku, včetně online stránky České pošty či General Parcel, kde může sledovat doručení a uložení zásilky a je opakovaně upozorněn na povinnost vyzvednutí zásilky či součinnost s přepravcem General Parcel, veškeré argumentace či odůvodnění nepřevzetí (např.neobdržení oznámenky apod.) jsou brána za zcela účelová. V případě nevyzvednutí či nepřevzetí zásilky bude zákazníkovi automaticky účtován storno poplatek ve výši 500,-- Kč. Za tím účelem je vystavena el. zálohová faktura či zaslány platební informace potřebné k úhradě sankce elektronickou formou se splatností 14 dnů a, smluvní pokutou ve výši 0,5 % za každý den prodlení ve které jsou zahrnuty náklady prodejce spojené s objednávkou a expedicí zboží. Zákazník má možnost v tomto případě do 7 dnů aktivně požádat o opakované zaslání zásilky kdy provede úhradu zboží předem (nejpozději však do 14 kalendářních dnů). V tomto případě nebude storno poplatek účtován. Původní cena zásilky bude navýšena o částku 100-300 Kč, tj. náklady na nové doručení, doplatek rozdílu dotované ceny poštovného a balného za první doručení, manipulační poplatek a případné telefonické či administrativní náklady.

c) V případě neuhrazení objednávky, vzniklých nákladů či storno poplatku v uvedeném termínu, předá společnost NMT Consulting s.r.o. pohledávku advokátní kanceláři k právnímu vymáhání. U zásilek s doručením General parcel, Česká pošta - EMS je zákazník povinen být k dispozici na uvedeném telefonu pro dojednání expresního doručení. V případě opakovaného expresního doručení zaviněné kupujícím, musí kupující uhradit doplatek dopravného dle sazebníku kurýrní společnosti v hotovosti při převzetí zásilky. V případě neprovedení úhrady vzniklých nákladů, nepřevzetí zásilky, odmítnutí zásilky zákazník hradí tyto náklady a pokutu ve výši 500,-- Kč za porušení smlouvy na základě el.faktury. Pokud není faktura uhrazena ve stanoveném termínu, je pohledávka postoupena advokátní kanceláři k právnímu vymáhání. Vymáhací proces je vstřícně nastaven tak, že zákazník má možnost vždy uhradit pouze zaviněnou škodu či náklady. Pokud však nekomunikuje, nehodlá škodu či vzniklé náklady uhradit, kupující není schopen se s prodejcem jakkoliv smírně dohodnout, společnosti NMT Consulting s.r.o. nezbývá než uplatnit pokutu dle těchto obchodních podmínek a pohledávku předat k právnímu vymáhání. Za takovou situaci nese plnou vinu kupující a hradí také zvýšené náklady z důvodu svého počínání, které těmito průtahy ve vymáhání vznikají.

Zrušení objednávky

Objednávku je možné zrušit bezprostředně po zadání objednávky a to buď telefonicky, nebo e-mailem. V případě, že bylo zboží již zaplaceno, bude poukázaná částka vrácena zpět na účet zákazníka. Pokud je zboží fyzicky odesláno není možné zásilku stornovat. NMT Consulting s.r.o si vyhrazuje právo na zrušení objednávky zákazníka v těchto případech:

- zboží není možné doručit, protože se již nedodává
- zvýšení ceny dodavatelem, či výrobcem, kdy nelze za uvedenou cenu na webu prodat
- zákazník neuvedl všechny povinné údaje v registraci (zejména jméno, adresu a telefonní číslo)
- objednávku nebylo možné telefonicky autorizovat (náhodně vybrané objednávky, nebo objednávky na větší částky jsou prověřovány telefonicky)

Poškození zásilky při přepravě

Po obdržení zásilky, neprodleně zkontrolujte obsah zásilky - produkt a jeho příslušenství. V případě obdržení poškozené zásilky nás neprodleně kontaktujte nejpozději do 24 hodin od obdržení zásilky. Na pozdější reklamace nelze brát bohužel již zřetel.

Odpovědnost za obsah

NMT Consulting s.r.o. si vyhrazuje právo kdykoliv a bez předchozího upozornění změnit ceny a typy nabízených produktů. Ceny jsou platné v momentě odeslání objednávky. Technické specifikace a popisy zboží, které jsou většinou přebírány od dodavatelů, nebo přímo výrobců mohou obsahovat drobné technické odchylky. Prodávající si je vědom své povinnosti řádně informovat o vlastnostech prodávaných výrobků a proto v případě nepřesných informací o zboží bez zbytečného odkladu vzniklý nedostatek (jakmile se o tomto nedostatku dozví) napraví formou opravy či upřesnění údajů o zboží. V případě vzniklých komplikací v důsledku nepřesného informování o vlastnostech zboží, prodávající tyto komplikace vyřeší ve prospěch spotřebitele.
V případě, že zjistíte, že je obsah zásilky poškozen, neprodleně kontaktujte přepravce, který Vám zásilku doručil a sepište reklamační protokol. Rovněž kontaktujte i naší prodejnu, budeme se i my rovněž angažovat, aby se reklamace co nejrychleji vyřídila a Vy jste tak obdržel (a) od nás nové zboží.

Ochrana osobních údajů

Použití a zpracování poskytnutých osobních údajů se řídí zákonem č.101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Poskytnutá data slouží pouze k řádnému zpracování a vyřízení objednávky, případně k dalšímu užití v souvislosti s nabídkou obchodu a služeb ze strany prodávajícího. Data nebudou poskytována jinému subjektu. Subjekt údajů má kdykoli možnost písemně vyjádřit nesouhlas se zpracováním jeho osobních údajů a tyto údaje od momentu doručení písemného vyjádření nesouhlasu nebudou nadále používána k žádnému účelu.

Platnost obchodních podmínek

Provozovatel si vyhrazuje právo na případnou změnu a doplnění těchto obchodních podmínek. V tomto případě provozovatel oznámí změny upozorněním na stránkách serveru www.dj-obchod.eu.
Obchodní podmínky vstupují v platnost od 01.08.2008

Vrácení peněz

Dodržujeme zásadu "Záruka vrácení peněz", která by měla zvýšit Vaši důvěru v nakupování přes Internet. Ta platí pro všechny koncové zákazníky (ne dealery, nebo podnikatele objednávající na firmu s IČO), při dodání zboží přepravní firmou (ne pro osobní odběr v našich provozovnách).

V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.

Chápeme Vaši situaci. Nemáte možnost si nabízené zboží předem dostatečně prohlédnout nebo se můžete zmýlit při objednávce. Jestliže zjistíte bezprostředně po nákupu, že Vám zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, máte je možnost v této lhůtě bez uvedení důvodu vrátit a bude Vám neprodleně vrácena kupní cena a účtované poštovné, které bylo účtováno směrem k zákazníkovi. Nevrací se poštovné, které vynaloží zákazník na zaslání zpět k prodejci.

Právo na odstoupení od smlouvy - vrácení v zákonné 14ti denní lhůtě

Zboží je možné vrátit do 14-ti dnů bez udání důvodu. Zboží musí být nepoškozené, schopné dalšího prodeje a v původním obalu. Předpokladem je písemné odstoupení od smlouvy, které musí být nejlépe společně s vraceným zbožím doručeno nejpozději do výše uvedené lhůty od převzetí zboží a to na adresu provozovatele eshopu. Prodávající v takovém případě vrátí zaplacenou finanční částku do 30 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Prodávající má právo tuto finanční částku ponížit o skutečně vynaložené náklady, které mu vzniknou v souvislosti s vrácením zboží (znovuuvedení zboží do stavu schopného prodeje).
Jakmile obdržíme vrácení zboží, vystavíme do 3 dnů od přijetí dobropis a ten Vám zašleme k podpisu. Lhůta na vrácení peněz činí nejdéle do 30ti dnů ode dne doručení dobropisu, způsobem, jaký si sami zvolíte.
Zboží nikdy nezasílejte na dobírku, v takovém případě bychom jej nepřevzali
Zboží musí být v absolutním pořádku bez sebemenší známky používání a musí obsahovat veškeré originální obaly, včetně výplně, kompletní dodané dokumentace. V případě vrácení zboží bez úplného obalového materiálu, účtujeme veškeré náklady spojené s nákupem náhradního obalu. V případě používání zboží účtujeme skutečně vynaložené náklady na uvedení do původního stavu kupujícímu.

V případě vrácení akčních setů v zákonné lhůtě je nutné vrátit i dotované produkty, které jsou dodávány ZDARMA k zakoupenému produktu. V opačném případě bude částka vráceného zboží ponížena o prodejní cenu akční položky, viz ceník v eshopu u daného produktu.

Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů se nevztahuje krabicové verze software a výrobky obsahující software, jejichž otevřením souhlasíte s licenčními podmínkami výrobce a na výrobky, kde je standardní součástí balení software, který již zákazník zaregistroval, porušil pečeť licenčních podmínek či jinak aktivoval. Uplatní-li zákazník právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7, má dodavatel právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží - například balné, náklady na přepravu, kontrolu nebo vyčištění zboží apod. Tyto náklady jsou stanoveny individuálně dle stavu vráceného produktu. Veškeré aktivace softwaru u výrobců osobně prověřujeme dle SN (sériové číslo) daného software.

Podmínky pro vrácení kupní ceny:

- Zboží musí být naprosto nepoužité, zabalené v originálním obalu, schopné dalšího prodeje. V případě, že zboží nebude obsahovat kompletní obaly, jsme oprávněni účtovat poplatek za nákup nového obalového materiálu.
- Balení musí obsahovat veškeré původní příslušenství (kabely, manuály, ovladače . . .)
- Zásilku je třeba odeslat na vlastní náklady do 14 dnů od doručení zboží. Za datum doručení se považuje den předání zboží přepravní firmou.
- U vracené zásilky musí být přiložena kopie Daňového dokladu.
- Tato garance se nevztahuje na spotřební zboží (jako např. nosiče obrazu, zvuku a informací, baterie, žárovky, laserové diody,apod.) a na zboží pořízené na leasing.
- Jsou vráceny pouze peníze za zboží, nikoli za dopravné. Zboží zasílejte pouze běžnou balíkovou poštou nebo libovolnou přepravní službou. Doporučujeme Vám zboží pojistit. Při zaslání dobírkou nebude tato přijata!

Vracené zboží zasílejte výhradně na adresu:

NMT Consulting s.r.o.
Cihlářská 520
344 01 Domažlice

Zobrazit na mapě

GPS: 49°25'41.595"N, 12°56'54.953"E